Gestione lead

1. Contatto Iniziale con il Lead

Obiettivo: Fissare un appuntamento per una call conoscitiva.

Procedura:

• Chiamare il cliente, presentarsi educatamente e spiegare l’offerta di un’analisi gratuita del business.
• Comunicare l’intento di identificare punti di forza e di debolezza, nonché azioni efficienti applicabili.
• Chiedere al cliente la disponibilità per 30 minuti di conversazione e fissare la call.

2. Call e Raccolta Dati

Obiettivo: Ottenere informazioni dettagliate per compilare il questionario.

Procedura:

• Durante la call, incentivare il cliente a parlare per raccogliere informazioni.
• Porre domande specifiche per compilare accuratamente il questionario.
• Prima di concludere, fissare la call di riconsegna, preferibilmente entro 7 giorni.
• Inviare al cliente un link con istruzioni su come compilare il questionario.

3. Preparazione dell’Analisi

Obiettivo: Analizzare i dati raccolti e preparare una presentazione.

Procedura:

• L’analista esamina il report e prepara il file di presentazione.
• Fornire un link con le direttive su come preparare il file di presentazione.

4. Presentazione dell’Analisi

Obiettivo: Discutere l’analisi con il cliente e suggerire azioni a breve e lungo termine.

Procedura:

• Presentare l’analisi al cliente, focalizzandosi sulle azioni immediate e future per raggiungere gli obiettivi desiderati.
• Introdurre le soluzioni personalizzate proposte dall’azienda.
• Proporre eventuali bonus per incentivare acquisti o caparre immediate.
• Fornire un link su come preparare l’offerta.

5. Follow-up per Clienti Indecisi

Obiettivo: Mantenere il contatto con clienti indecisi.

Procedura:

• Fissare una nuova call nei giorni, settimane o mesi successivi per riconsiderare l’offerta.
• Aggiornare costantemente il CRM con i dettagli e le interazioni con ogni cliente.

Note Generali

• Aggiornamento CRM: Questo passaggio è fondamentale e deve essere eseguito dopo ogni interazione con il cliente.
• Personalizzazione: Adattare ogni passaggio alle esigenze specifiche del cliente per garantire un’esperienza personalizzata.